Google Analytics met beaucoup de données à portée de main. C’est une montagne d’outils de mesure et un déluge d’informations à trier. Avec lui, vous pouvez analyser précisément qui sont  les visiteurs de votre site Web, leur démographie, et leur comportement.

Mais par défaut, il donne les informations brutes sans quelles soient triées. Les rapports affichent des statistiques et des graphiques et des graphiques pour « Tous les utilisateurs / sessions ».

Et tandis que c’est parfait pour obtenir un instantané de votre site en un coup d’œil, vous aurez besoin de faire du tri pour optimiser les résultat et en retirer quelque chose.

Mélanger c’est bien si vous faites des smoothies ou des cocktails. Pour l’analyse de votre site, vous devez séparer et segmenter

La segmentation dans Analytics

Cliquez sur un rapport dans Google Analytics – audience, acquisition, comportement ou conversion – et vous obtenez une excellente présentation des données collectées pour votre site. Pour l’ensemble des visiteurs au cours de la période choisie (les 30 derniers jours par défaut).

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Avec les segments d’audience, vous pouvez diviser ce tas de données en sections plus gérables en fonction des critères qui vous intéressent le plus. Avant de commencer, la question que vous devez vous poser est la suivante : Quels renseignements recherchez-vous?

Les segments regroupent les visiteurs qui partagent des traits ou des comportements communs. Et c’est à vous de choisir quels seront les éléments qui vont les regrouper.

Savoir combien de visiteurs vous avez eu la semaine dernière est utile. Mais combien de visiteurs avez-vous sur des appareils de bureau, d’un pays X, qui ont vu au moins trois pages, mais sont partis sans faire un achat ? Voilà le pouvoir de la segmentation.

Les segments vous donnent un aperçu ultra-ciblé du comportement devotre audience, comme les visiteurs arrivant par mobile, de quel pays, le nombre de sessions avec une conversion, le type de visiteur, la démographie, la source de trafic, la valeur, le navigateur, les utilisateurs avec plusieurs sessions, etc.

Cela semble fantastique, non ? Pourtant , 41% d’entre vous ne font pas d’analyse de leur trafic en utilisant des segments d’audience. Il est encore temps de s’y mettre.

Entrée vs Session vs Utilisateur

Lors de la création d’un segment, vous pouvez choisir et de calculer une portée à partir des critères suivants : utilisateur, session, ou entrée, il est donc important de connaître la différence:

  • Entrée- une interaction individuelle avec votre site Web (généralement une vue de page); Un visiteur a fait cela, un autre visiteur a fait cela, un visiteur …
  • Session – une collection d’entrées; Une visite complète sur un site web
  • Utilisateur – le voyage complet d’une personne avec votre site Web (peut englober plusieurs sessions).

La plupart des experts suggèrent de se concentrer sur les utilisateurs et les sessions. Il s’agit de la relation que vous avez avec eux.

Les segments : Une méthode simple

Que vous soyez novice ou expert sur Google Analytics, vous arriverez à créer, enregistrer et utiliser des segments.

Pour commencer, cliquez simplement sur le bouton + Ajouter un segment en haut de tout rapport.

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Vous verrez ensuite le tableau de bord Segment, et plusieurs options s’activeront. Sur le côté gauche, vous trouverez la colonne Afficher les segments. Vous pouvez sélectionner Tous, Segments système (les segments préchargés sur Google Analytics, comme les ceux à l’origine d’une conversion, les Nouveaux Utilisateurs et le Trafic Organique ), Personnalisé (les segments que vous avez créé), Partagés, Favoris(vous pouvez enregistrer des segments dans cette liste de favoris en cliquant sur L’étoile à côté de leur nom) et Sélectionnés (les segments que vous utilisez actuellement).

En choisissant trafic de recherche. Cela vous permettra de construire un segment personnalisé pour tout le trafic organique entrant. Cochez la case et cliquez sur + Nouveau Segment.

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Sur la droite, vous verrez un résumé du segment (mis à jour en temps réel lorsque vous ajoutez ou supprimez des critères), et en bas à gauche les catégories et les filtres que vous pouvez utiliser pour définir votre segment.

Les options comprennent la Démographie, les technologies, le comportement, la date de la première session, les sources de trafic, données Ecommerce, Conditions et séquences …

Nous allons ajouter quelques filtres supplémentaires à ce segment. Cliquez sur le menus Conditions et paramètrez votre condition puis cliquez le bouton + Ajouter un filtre.

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Le menu déroulant des conditions, propose une longue liste de filtres et de critères possibles. Il y a aussi un champ de recherche pratique en haut pour vous faire gagner du temps.

Nous allons segmenter les utilisateurs qui ont vu au moins deux pages au cours d’une session :

  • Tapez « Profondeur de page » dans le champ de recherche et sélectionnez-le (il se trouve sous Comportement si vous voulez le localiser vous-même)
  • Cliquez sur « = » et sélectionnez « > » (plus grand que)
  • Dans le champ vide, entrez 2

Votre résumé sera mis à jour. Ce segment comprend maintenant tous les visiteurs organiques de votre site qui ont regardé au moins trois pages de leur session.

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Vous auriez pu affiner encore plus en ajoutant autant de critère que possible (origine du visiteur, age … ), seulement attention à ne pas trop segmenter car vous pourriez n’avoir aucun résultat si votre trafic est trop faible.

Enfin, donnez au segment un nom qui reflète ce qu’il est, par exemple Profondeur de page > 2 ou quelque chose de similaire, puis cliquez sur Enregistrer.

Félicitations, vous venez de créer votre premier segment d’audience. Il sera répertorié avec tous les autres segments disponibles, prêt à être appelé quand vous en avez besoin.

Segments de base

Mais les segments n’ont pas à être complexes. Ils n’ont pas à inclure plusieurs critères. Ils peuvent être très courts et simples:

  • Par source de trafic ou moyen (email, social, payé, organique, direct, référence, google, facebook, twitter) pour avoir un aperçu du comportement des visiteurs hors site. D’où viennent-ils, et comment vous trouvent-ils?
  • Par type d’utilisateur (nouveau visiteur vs visiteur de retour, mobile vs bureau, visiteurs fréquents ou peu fréquents, sessions longues et courtes, pages vues multiples vs page unique) pour un aperçu de leur engagement avec votre marque et votre entreprise.
  • Par emplacement ou langue pour mieux comprendre vos données démographiques client.
  • Par contenu consulté (pages de produits, page de commande, page de remerciement) pour avoir un aperçu de leur comportement sur site.
  • Par Engagement (plus de x pages, plus de x secondes) pour voir à quel point votre contenu et votre présentation sont attrayants pour eux.
  • En fonction du chiffre d’affaires, du produit consulté ou acheté, des marques ajoutées au panier ou même des variantes de produits comme des tailles et des couleurs spécifiques.

Les options avancées

Les Conditions et les Séquences sont considérées comme des options avancées. Mais cela ne devrait pas vous effrayer (vous avez déjà maîtrisé les conditions).

Comme nous l’ avons déjà vu, Conditions permet de  définir simplement une série de critères qui doivent être remplies pour un visiteur pour l’inclure dans un segment. Il permet une personnalisation importante. 

Les séquences sont une série de conditions qui doivent être remplies (étape 1, étape 2, et ainsi de suite), mais l’idée fondamentale est la même. Une séquence où les utilisateurs visitent votre panier (étape 1), mais ne passent pas par un achat réel (étape 2) vous donne les informations sur les utilisateurs qui abandonnent leur panier.

Plus on est de fous, plus on rit

Une fois que vous avez quelques segments préférés, vous pouvez commencer à comparer les uns avec les autres. Accédez à n’importe quel rapport, cliquez sur + Ajouter segment, choisissez jusqu’à quatre différents, puis cliquez sur Appliquer. Vous verrez alors le rapport avec tous les segments présentés à la fois … codé par couleur pour votre commodité (merci Google). 

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Segmentez pour faire de l’Adwords

Plus vous utiliserez les segments, plus vous serez précis et vous pourrez créer des audiences personnalisées.

Que diriez-vous d’un segment qui vous montre les visiteurs fréquents et récents qui n’ont toujours pas acheté quelque chose ?

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  • + Ajouter un segment
  • Comportement – Jours depuis la dernière session < 5
  • Comportement – Sessions > 4 
  • Ecommerce – Transactions = 0 

Une fois que vous aurez créé un segment comme celui-ci, vous pourrez par exemple ne viser que ce groupe avec des annonces faisant la promotion de votre livraison gratuite ou un coupon spécial pour les inciter à acheter.

Conclusion

Les segments vous permettent d’identifier les points forts, les faiblesses et les modèles, de trouver des sources de revenus fiables et de fournir les lignes directrices pour améliorer vos points faibles.

Il y a beaucoup de modèles de segments personnalisés prêts à importer, vous pouvez expérimenter et créer votre propre, ou simplement utiliser les segments standard proposés.

Ils sont souvent ignorés, mais toujours bénéfiques. Vous pouvez les utiliser pour suivre vos marchés les plus lucratifs, identifier où, quand et comment les gros consommateurs sont venus à vous, communiquer à des groupes spécifiques au bon moment (via Adwords) et plus encore.

Tout ce que vous pouvez faire pour mieux comprendre le comportement et l’acquisition de votre public est un temps bien dépensé. 

Avez-vous sauté le pas ? Quels filtres trouvez-vous les plus perspicaces ? Laissez vos commentaires ci-dessous.

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